098-988-4012 (JP) OKITOUR客户中心

FAQ

为了能够更快地解决您的疑问,请参考常见问题列表。

在取车日前日18点之前取消或变更预约将不会产生任何手续费。

租车费用及保险费用都为现场全额支付,请放心预约。


* 若在取车日前日18点之后或当日取消预约,将收取行程之全额费用作为取消费用。


* 以及如果您在车辆使用期间解约的话,需另支付中途解约手续费。

若您希望延长租期,则有两种做法:

1)取车时,跟工作人员询问是否可以延期。

2)还车前,打电话到还车店铺,询问工作人员是否可以延期。

工作人员确认车辆库存情况后,答复您是否可以延期。


冲绳地区:

那霸机场店,石垣岛机场,宫古岛机场

您可以预约机场附近的以上店铺。

机场到店铺有提供接驳服务,车程大概5-10分钟左右。


九州地区:

福冈:福冈机场国内线店铺,福冈机场国际线店铺

其他:北九州机场店,长崎机场店,熊本机场店,大分机场店,

宫崎机场店,鹿儿岛机场店,奄美大岛机场店,屋久岛机场店

您可以预约机场附近的以上店铺。

机场到店铺有提供接驳服务,车程大概5-10分钟左右。

※北九州机场店在机场内部,可直接在机场柜台办理取车手续,

直接在机场的停车场取车。


四国地区:

高松机场前店,松山机场店,高知龙马机场店

您可以预约机场附近的以上店铺。

机场到店铺有提供接驳服务,车程大概5-10分钟左右。


北海道地区:

新千岁机场店,函馆机场前店,旭川机场前店,

稚内机场前店,带广机场店,釧路机场前店,

中标机场前店,女满别机场前店

您可以预约机场附近的以上店铺。

机场到店铺有提供接驳服务,车程大概5-10分钟左右。


是的。机场到机场分店间的接送是免费的。

免费巴士大约10-15分钟一辆。


我司租车保险有:免责补偿保险和安心补偿保险

从本司网站预约的车辆已经免费加入了免责补偿保险。

 您可以自由选择是否加入安心补偿保险。


 ■免责补偿保险是:一旦发生事故,您无需承担车辆损害费用。 

但是,您要承担以下的NOC费用(车辆因事故或其他驾驶员因素导致本公司无法出租车辆时的损失费)。  

・车辆可以启动:2万日元~5万日元 

・车辆无法启动:5万日元~10万日元

免责补偿保险不包含:爆胎,电池报废,车胎盖子丢失,拖车等费用。


 ■安心补偿保险包括NOC费用,万一发生事故,您可以不用支付任何费用。它是全险,包括以下内容:

・NOC(车辆因事故或其他驾驶员因素导致本公司无法出租车辆时的损失费)・道路服务 ・更换备胎・轮胎盖丢失・

电池报废・拖车・油量不足时可以加10L左右的油(但是油费由顾客承担) ・其他应急装置: 30分钟左右能够修复的工作

但是下列情况times car rental及保险公司不给予赔偿。 

・超过最大补偿金额

・没有报警处理事故

・故意为之的事故 

・违反租赁条约 (1)醉驾 (2) 超速 (3) 使用药物 (4)私自延期  (5) 租期满后发生事故   (6) 本司不认可的驾驶者   (7) 转借 

・ 违反安全事项  (1) 没有锁车导致被盗 (2) 在非停车场所发生碰撞后逃走 (3) 其他给他人造成困扰的行为 (4) 自助加油时,油种弄错 (5) 车钥匙丢失   等等

OKITOUR租车商品的保险和Times car rental的保险商品一致。

若发生事故时,可以直接找Times car rental 加入的保险公司索要赔偿。

●对人赔偿

1人 无上限

●对物赔偿

1事故  无上限

●车辆损失补偿

1事故  依损毁状态评估,最高赔偿5万日元

●乘客伤亡补偿

1人  限额3000万日元

乘客在事故中受伤(包括后遗症),死亡的赔偿,要根据驾驶人的过失情况来判断。

赔偿金额根据保险条款来计算。


我们OKITOUR的商品不会产生额外的费用,请放心使用。

万一发生事故,在车辆修理期间,该车辆无法租借给其他客人而造成的营业损失费为Non Operation Charge(NOC)。


地图编码(MAPCODE)是为了区分和识别日本全国各个区域而制定的代码。

在汽车导航系统里输入地图代码久可以进行导航。

使用汽车导航系统时,可以输入地图代码,电话号码,地点等。

为了更快,更简单地搜到您想要的地点,推荐您使用目的地地图编码或者电话号码进行搜索。



https://japanmapcode.com/en/ ←可以从此链接找到目的地的地图编码。

※地图编码MAPCODE是 は、DENSO株式会社注册的。

很抱歉,我司不提供酒店接送服务。

万一遇到事故,请先报警。

然后再联系取车场所的租车公司分店。

一旦发生事故,可以这么做:

1.若有伤者,请进行相应的急救,并拨打119呼叫救护车。
2.请将车停在路边等安全地带。
3.报警。
4.查看取车时工作人员交给您的「车辆指南」,找到并拨打事故/道路服务中心联系电话。
5.确认事故状况,制作事故报告书 (包含事故发生地点,车辆损害位置,事故经过等),若 发生爆胎,电池耗尽,燃料不足,车钥匙上不了锁的情况,请联系事故/道路服务中心。事故/道路服务中心收到您的联系后,会给您安排拖车。 (大概需要1小时~1小时20分左右)

可以。但是您必须事先向租车店铺说明,并且出示所有驾车人员的驾照。

不会产生追加费用。请注意若您事前没有申请,则万一发生事故,有可能会不在赔偿范围之内。

可以。请带上您的信用卡到Times car rental的相应分店付款。

可以使用的信用卡有:VISA・JCB・MASTER・AMEX・DINER'S CLUB。


在前往店铺取车前,请准备好:

台湾驾照+日文译本+护照,或者国际驾照+护照。

为了节省您的办理取车手续时间,请事先打印预约确认书。


如果没有加满油就还车,我司会根据车行驶的距离向您追加油费。

所以,为了避免不必要的麻烦,请您事先加满油,并带上加油站的收据还车。


请在网页咨询窗口将预约号,更改的内容发送给工作人员。

工作人员将在2个工作日以内处理。

为了有效解决问题,请您登入后再进行咨询

若您想要取消订单,请发送预约号,预约名字,取消理由,退款账户(通过银行汇款支付时)给工作人员。

※汇款时,会产生手续费。

若您想要变更订单,请发送预约号,预约名字,变更内容给工作人员。

请务必输入正确的需要更改的时间和日期。

 若您想要追加驾驶人员,请直接到店铺申请。

若有其他问题,可以直接拨打098-988-4012询问。

可以。请在预约的时候,选择您取车和还车的分店。

但是,以下情况不能在不同店铺还车。

1、使用不接受one  way还车的店铺。
2、出发时,购买了ETC卡,高速公路通关卡时,只能在可以操作ETC的店铺还车。
3、不能跨岛还车 (例)那覇机场分店→石垣机场分店  

一般来说,如果您取车和还车的地点不同,则会收取One Way 手续费,但是在冲绳不会产生费用。

在租车期间,如果想更换还车地点,请直接联系取车地点。

是的。我司所有车辆都是自动车。

若您加入的是安心补偿保险,则您不用承担拖车费用。

若您加入的是免责补偿保险或者标准补偿保险,则会根据距离向您收取拖车费用。


没关系。您也可以向工作人员报上您的名字。

但是,有预约确认表可以节省取车手续时间。

全部的车辆都装有汽车导航系统。

检索的时候,只要输入电话号码,地图编码就可以。

如果您有不懂的地方,请咨询店铺工作人员。



很抱歉,无法指定车种。

原则上我们会尽量给您安排您想要的车种。

但是,如果该车种无库存时,我们将给您安排同等级的不同车种。

不是的,您也可以使用现金支付。

使用现金支付时,除了驾照之外,请另外出示一个能够证明自己身份的证件。

(保险证・护照・个人号码卡等)

可以的。新手也可以开车。

但是,必须在车辆上贴新手标志贴纸。

新手标志贴纸可以在店铺租借。如果您有需要,可以询问店铺工作人员。

※库存有限,有可能出现无法租借情况,请知悉。




可以的。

只要您有在日本可以使用的有效驾照,都可以租车。

台湾:台湾驾照+日文译本

其他:国际驾照


如果您想要更改租车期限,请事先联系我们。

可以免费更改一次。

但是,根据预约情况以及车的库存,有可能无法延期。请事先谅解。 

特别是当天或者前一天需要延期时,无法延期概率较高。

所以,如果您想要延期,建议您尽早联系我们。



是的,全部免费。

但是会根据车辆情况,来安排台数。

一般一辆车可以装2台,如果要装2台以上的话,请事先咨询工作人员。

座椅标准如下:


若您的孩子年龄在6岁以上,则可以直接使用安全带乘坐。

请您自己判断,是否需要专用座椅。

可以当场更换椅子的尺寸。如果您对尺寸不是很懂,可以先选择,然后到现场更换合适的尺寸。

若您的孩子6岁未满,则必须要使用专用座椅。


实物可能与图片有所不同,请以实物为准。費用参考标准
婴儿安全座椅
免费身高: 75cm以下
体重: 刚出生 ~ 10kg未满
年龄: 小于12个月
幼儿安全座椅
免费身高: 100cm以下
体重: 9kg ~ 18kg 未満   
年龄: 1 ~ 3岁
少儿安全座椅
免费身高: 135cm以下
体重: 15kg ~ 32kg未満
年龄: 4 ~ 5岁


若因为您的不注意或者过失而发生事故,原则上我们是不给予配车的。

但是,若车有库存,您可以重新预约车辆。

事故发生时,请按以下操作后,致电Times car rental 事故/道路服务客户中心050-3786-0056。谢谢。


1. 请把车辆移动到安全场所。
2. 若有伤者,尽可能对伤者进行急救。
3. 报警。
4.确认第3者的情况。
5. 拨打050-3786-0056联系Times car rental公司。本公司的保险不适用于与第3者交涉。 

各个车种都有标明最大承载量。

请注意,若您超载发生事故时,保险公司不能给予赔偿。



我司有多语言(英语/中文/韩语)汽车导航系统。

但是,若在日本网站预约车辆时,不一定会拿到有韩语/中文的汽车导航系统的车辆。

所以,如果您想要韩文/中文 汽车导航系统,请到相对应的网站预约车辆。谢谢。


在办理取车手续时,请连同第二驾驶员的驾照一块交给工作人员。

且第二驾驶员必须本人到场。办理第二驾驶员不收取费用。


全部车辆都是禁烟🚭。

若您在车里吸烟,则我们将会向您追加坐垫清理费以及车辆停业损失费。

请注意车里不可以吸烟!!!


车被盗时,请立刻联系Times car 租车公司或者OKITOUR公司。

另外,由于顾客的粗心大意而导致车辆被盗时,不给予补偿。请事先知悉。


有需要。顾客所支付的费用中已包含保险,所以有基本的补偿,但是加入对顾客有任意补偿的安心补偿制度的话,则需要另外支付加保的费用。

Luft Travel租车的安心补偿制度



上列费用已含10%的消费税


营业损失赔偿(N.O.C.)

无法补偿的情况

  • 超速驾驶而引起的事故,而且有超过限速的实证
  • 禁止超车的地方跨越车线行驶而引起的事故
  • 不遵守交通号志而引起的事故
  • 损坏铝箱货车改装的装货空间或特殊车辆的改装部分
  • 没有暂停而发生的事故
  • 违反禁止右转、禁止回转等规定时而发生的事故
  • 边开车边使用手机而发生的事故
  • 使用中电池没电

※若是自撞也请务必通知警察及营业所。

本公司与多间信用卡公司有配合,所以可以使用信用卡支付(但只限一次付清)。


预约的时候需先支付定金,剩余的金额将在取车时现场支付。
若您超过或者延长租车时间,请于还车时现场结算费用。
若您已经察觉自己可能会迟到,请务必联系我司工作人员或者直接联系店铺。
若您超过预约的取车时间2小时,则我们不会为您保留车辆并取消您的预约。

取车时请携带

①驾驶人的驾照

②要支付的费用(现金、信用卡及Edy等)。

可以。请直接询问营业所,我们有包月的优惠租车方案

抱歉。

本公司的营业时间为8:00~20:00,营业时间外无法提供租还车服务。

抱歉。

本公司只能在营业所取车,也没有单程租车(甲地借乙地还)的服务。

机场等本公司接送范围内的饭店有接送服务。

接送服务有范围限制,所以预约时请直接和营业所确认。

有的。本公司有机场到营业所的免费接送服务。

本公司所有车辆都配有汽车导航。

需要儿童安全座椅的话,请在预约租车时一併预约。

利用网路预约也可以同时预约婴儿安全座椅、幼儿安全座椅及儿童安全座椅。

是的,Luft Travel租车经手的客车及箱型车都是自排车。

是的。非常抱歉。

若是有需要驾驶人,要请顾客自行安排。

根据日本的法律,租车公司禁止爲顾客安排或介绍驾驶人,敬请见谅。


可以,利用前致电OKITOUR租车就能预订。

如突发的日程安排等都能及时应对。

但是,根据车辆使用状况有可能无法提供。最好提前预订。

很抱歉,无法指定车型。

基本上本公司是以「车辆等级」来做租车预约。

原则上我们会尽量为您安排您希望的车种。

但是,如果该车种无库存时,我们将给您安排同等级的不同车种,敬请见谅。

驾驶人以外的人也能预订。

利用日4-7天前:收取 定金的20%作为手续费

利用日2-3天前:收取 定金的50%作为手续费

利用日1天前/当天:收取 定金的100%作为手续费

取消预约时需根据上述取消政策收费。

预约的取消申请时间以日本时间17:00为准,超过17:00则算第二天。

若希望变更或取消预约请利用预约确认页面提出申请或透过电话、LINE QR码、Wechat二维码或谈话窗口进行谘询。

1:取车/还车时间
2:取车/还车的店铺
3:车辆级别
4:租车人员姓名
5:联系电话
6:邮箱等


1:租车当日饮酒,身上带有酒气。
2:有不良租车记录。

非常抱歉。
若您没有携带驾照,则无法给您办理取车手续。
前往取车店铺前,请务必检查是否带全证件资料,谢谢。

持有以下驾照+有效护照的顾客方可租车:

1:持有国际驾照的顾客:
国际驾照须符合《1949年日內瓦国际交通公约》
※国际驾照的有效期限是发行日起1年,在日本的有效驾驶期限为入境日起1年(请确认护照上入境的年月日盖章)

                                                国际驾照                                                                                                                                      有效 护照                   

國際駕照有效的駕照


2:持有台湾,法国,德国,瑞士,爱沙尼亚,摩纳哥,比利时驾照的顾客:

需携带:有效的驾照+护照+官方日文译本

有效的本國駕照   有效的駕照    官方翻譯文件

例如:台湾地区要租车的顾客需携带: 台湾驾照+有效的护照+日文译本


日文官方译本取得方式:

1:驻日领事馆

2:社团法人日本汽车联盟(JAF)事务所


非常抱歉。

持临时驾照不能租车。

此外,有驾照者租车后,不允许让持临时驾照者驾驶,敬请注意。

若持临时驾照者驾驶中发生事故,将不适用保险・补偿制度。(一切损失均由持临时驾照者承担。)

很抱歉,我司无法给以下顾客提供租车服务:

1:未满20岁

2:取得驾照未满半年


可以。但是,注意事项中有以下限制和约束。

①若取得驾照半年以上就能租车。

②只差一天未满半年也有可能遭拒。


GPS导航的资料内容根据车款会有所不同,最新的GPS导航内容约是2~3年前的资讯。

请依照现场道路状况或配合Google地图使用。


很抱歉,目前并没有提供出租婴儿车或轮椅的服务。

如有需求,请顾客自行准备。


请放心,不会因为里程数而产生额外的费用。

基本费用中一律包含免责补偿保险。
另有包含营业损失费用的安心补偿保险方案(あんしん补偿ワイド 24小时880日元)可供选择。

基本上 SKY RENTAL所提供的车辆都为禁烟车。
请注意,若在禁烟车内吸烟,将会加收清洁费以及车辆停业损失费。
若您希望租借吸烟车,请谘询客服为您服务。

很抱歉,无法指定车种。
原则上我们会尽量为您安排您希望的车种。
但是,如果该车种无库存时,我们将给您安排同等级的不同车种。


雪胎为非标准装配,一般地区不会装备。
如有需要可选配雪胎方案或雪鍊方案。

北海道地区在冬季时所有车辆都将装备雪胎。

很抱歉,目前并不提供此服务。

很抱歉,将车辆运送至离岛为禁止事项。

是的,请您在还车前至最近的加油站加满油。
并在还车时将加油站的发票交给租车公司工作人员。
若在还车前没有加满油,将在租车公司以行车距离计算汽油费用,价格会较一般加油站高,因此并不建议您使用此方法。

如需要延长用车时间时,请务必事先联系客服。
联系客服后,将为您提出延长申请,但是否可以延长需由租车公司判断,若无法延长请依照原本预约时间归还车辆。
若无联繫自行延长用车时间时,需在还车时支付延迟违约金,敬请见谅。

可以。
但驾驶时需在车辆上贴上新手驾驶标志。
您可以自备或向租车公司免费租借。



若忘记登录密码时请直接联系客服为您服务。
请提供您的信箱或您的预约号码,客服确认后将会寄送新的密码给您。
以此密码登录后,请自行前往"我的主页"更改密码。


预约时需以信用卡支付订金。
剩余金额请在租车公司的出发店以信用卡或现金支付。
若有发生超时费用等追加费用时,请在还车店以信用卡或现金支付。

可以的。
您可以利用VISA・JCB・MASTER・AMEX・DINER'S CLUB等信用卡支付费用。


利用日4-7天前:收取 定金的20%作为手续费
利用日2-3天前:收取 定金的50%作为手续费
利用日1天前/当天:收取 定金的100%作为手续费
取消预约时需根据上述取消政策收费。
预约的取消申请时间以日本时间17:00为准,超过17:00则算第二天。

若希望变更或取消预约请利用预约确认页面提出申请或透过电话、LINE QR码、Wechat二维码或谈话窗口进行谘询。

请自行登入后前往''预约确认''。
您可以根据您的需用使用取消申请变更申请谘询等功能。
请注意,出发日前7天内取消预约时将有可能发生取消手续费。
请参照网站说明或透过电话、LINE QR码、Wechat二维码或谈话窗口进行谘询。

请透过网站进行预约。
若有因电脑环境或系统问题导致无法透过网站进行预约的情形,将以电话方式为您服务。

请以利用当日驾驶车辆者的姓名进行预约。

完成预约手续后,我们将会向租车公司确认预约状况。
一旦预约成立将立即寄送预约确认信给您,收到确认信即代表预约完成。
若没有收到预约确认信,有可能是信箱地址错误或信箱收信设定等问题所造成。
请至垃圾信件匣内确认或检视您的信件过滤设定。

您也可以前往''我的主页''查看租车预约状况。
1.网站首页右上角点选''登录''。
2.输入您的E-mail及密码登入后,画面将回到首页。
3.同样在网站首页右上角将出现''预约确认''。
4.进入预约确认页面后,您将可以查询所有以该帐号所预约的车辆或活动详情。
如您无法登入或遗失密码,您可以透过客服进行修改。

请使用首页的租车搜寻功能,选择您的租车地区、出发时间、还车时间,按下「搜索」。
即会列出符合条件的车辆列表。
请进入希望承租车辆的说明页面并填写预约表格,按下「预约」。
将进入信用卡支付页面,支付费用后即完成预约手续。
预约成立后将会寄送确认信,收到确认信即代表预约完成。