098-988-4012 (JP) +852-3008-8777(HK) OKITOUR客戶中心

FAQ

為了能夠更快的解決您的疑問,請參考常見問題列表。

在取車日前日18點之前取消或變更預約將不會產生任何手續費。

租車費用及保險費用都為現場全額支付,請放心預約。


若在取車日前日18點之後或當日取消預約,將收取行程之全額費用作為取消費用。


以及如果您在車輛使用期間解約的話,需另支付中途解約手續費。

若您希望延長租期,則有兩種做法::
1)取車時,跟工作人員詢問是否可以延期。
2)還車前,打電話到還車店鋪,詢問工作人員是否可以延期。

工作人員確認車輛庫存情況後,答復您是否可以延期。


沖繩地區:

那霸機場店,石垣島機場店,宮古島機場店

您可以預約機場附近的以上店鋪。

機場到店鋪有提供接駁服務,車程大概5-10分鐘左右。


九州地區:

福岡:福岡機場國內線店鋪,福岡機場國際線店鋪

其他:北九州機場店,長崎機場店,熊本機場店,大分機場店,

宮崎機場店,鹿兒島機場店,奄美大島機場店,屋久島機場店

您可以預約機場附近的以上店鋪。

機場到店鋪有提供接駁服務,車程大概5-10分鐘左右。

※北九州機場店在機場內部,可直接在機場櫃臺辦理取車手續,

直接在機場的停車場取車。


四國地區:

高松機場前店,松山機場店,高知龍馬機場店

您可以預約機場附近的以上店鋪。

機場到店鋪有提供接駁服務,車程大概5-10分鐘左右。



北海道地區:

新千歲機場店,函館機場前店,旭川機場前店,

稚內機場前店,帶廣機場店,釧路機場前店,

中標機場前店,女滿別機場前店

您可以預約機場附近的以上店鋪。

機場到店鋪有提供接駁服務,車程大概5-10分鐘左右。


是的。機場到機場分店間的接駁車是免費的。

接駁巴士大約10-15分鐘一班。

我司租車保險有:免責補償保險和安心補償保險

從本公司網站預約的車輛已經免費加入了免責補償保險。

 您可以自由選擇是否加入安心補償保險。

 ■免責補償保險是:一旦發生事故,您無需承擔車輛損害費用。 

但是,您要承擔以下的NOC費用(車輛因事故或其他駕駛員因素導致本公司無法出租車輛時的損失費)。 

・車輛可以啟動:約2萬日元~5萬日元 

・車輛無法啟動:約5萬日元~10萬日元

免責補償保險不包含:爆胎,電池充電,輪圈蓋丟失,拖車等費用。

 ■安心補償保險為全險並含NOC費用,萬一發生事故,您可以不用支付任何費用,安心補償保險包含以下內容:

・NOC(車輛因事故或其他駕駛員因素導致本公司無法出租車輛時的損失費),道路服務,更換備胎,輪圈蓋丟失,電池報廢,拖車,

油量不足時可以加10L左右的油(但是油費由顧客承擔) ,其他應急裝置: 30分鐘左右能夠修復的工作。

但是下列情況Times car rental及保險公司不給予賠償。 

・超過最大補償金額

・沒有報警處理事故

・故意為之的事故

・違反租賃條約 (1)酒駕 (2) 超速 (3) 使用藥物 (4)私自延期 (5) 租期滿後發生事故 (6) 非認可的駕駛員 (7) 轉借他人 

・ 違反安全事項    (1) 沒有鎖車導致被盜(2) 在非停車場所發生碰撞後離開現場(3) 其他給他人造成困擾之行為(4) 自助加油時弄錯油種導致混油(5) 車鑰匙丟失等。

OKITOUR租車商品的保險和Times car rental租車公司商品保險一致。

如若發生事故,可向Times car rental租車公司加入的保險公司索要賠償。

●對人賠償

對1人無上限

●對物賠償

對1件事故無上限

●車輛損失補償

對1件事故 依損毀狀態評估,最高賠償5萬日元

●乘客傷亡補償

1人 限額3000萬日元

乘客在事故中受傷(包括後遺症),死亡的賠償,要根據駕駛人的過失情況來判斷。

賠償金額根據保險條款來計算。


我們OKITOUR的商品不會產生額外的費用,請放心使用。

萬一發生事故,在車輛修理期間,該車輛無法租借給其他客人而造成的營業損失費為Non Operation Charge(NOC)。

地圖編碼(MAPCODE)是為了區分和識別日本全國各個區域而製定的代碼。

在汽車導航系統裡輸入地圖代碼後就可以進行導航。

使用汽車導航系統時,可以輸入地圖代碼,電話號碼,地點等。

為了更便捷地查詢到您希望前往的地點,推薦您使用地圖編碼或者電話號碼進行查詢。



https://japanmapcode.com/en/ ←可以從此鏈接找到目的地的地圖編碼。

※地圖編碼MAPCODE是 、DENSO株式會社註冊的。

很抱歉,本公司不提供飯店接送服務。

萬一遇到事故,請務必先報警。

然後再聯繫取車時的租車公司分店。

一旦發生事故,您可以這麼做:

1.若有傷者,請進行相應的急救,並撥打119呼叫救護車。

2.請將車停在路邊等安全區域。

3.報警,請撥打110。

4.查看取車時工作人員交給您的「車輛指南」,找到並撥打事故/道路服務中心聯繫電話。

5.確認事故狀況,製作事故報告書(包含事故發生地點,車輛損害位置,事故經過等),若發生爆胎,電池耗盡,燃料不足,車鑰匙上不了鎖的情況,請聯繫事故/道路服務中心。事故/道路服務中心收到您的聯繫後,會為您安排拖車(大概需要1小時~1小時20分左右)。 

可以。但是您必須在取車店鋪出示所有駕駛人員的駕照,且所有駕駛員本人必須到場,不會產生追加費用。

請注意若您事前沒有申請,則萬一發生事故,有可能會不在賠償範圍之內。

可以。請帶上您的信用卡到Times car rental的相應分店付款。

可以使用的信用卡有:VISA・JCB・MASTER・AMEX・DINER'S CLUB。

在前往店鋪取車前,請準備好:

臺灣駕照+日文譯本+護照,或者國際駕照+護照。

為了節省您的辦理取車手續時間,請事先列印預約確認書。

如您在沒有加滿油的狀態還車,本公司會根據車輛行駛的距離向您加收油費。

所以,為了不浪費您寶貴的時間,請您在還車前至最近的加油站加滿油,

並在還車時將加油站的發票交給工作人員。

請您前往諮詢頁面,將預約號碼以及希望更改的內容發送給工作人員。

工作人員將在2個工作日以內處理。

為了能快速處理問題,請您登入後再進行諮詢


若您想要取消訂單,請發送預約號碼,預約姓名,取消理由,退款帳戶(通過銀行匯款支付時)給工作人員。

※匯款時,會產生手續費。


若您希望變更訂單內容,請發送預約號碼,預約姓名,變更內容給工作人員。

請務必輸入正確的需要更改的時間和日期。


 若您希望追加駕駛人員,請您在取車時直接向Times car rental的工作人員申請。

若有其他問題,請可以直接撥打098-988-4012詢問。

可以。請您在預約時,分別選擇您取車和還車的分店。

但是,以下情況不能在不同店鋪還車。

1. 使用不接受單向還車的店鋪。

2. 出發時,購買了ETC卡,高速公路通關卡時,只能在可以操作ETC的店鋪還車。

3. 無法在不同島嶼的店鋪還車(例)那霸機場分店→石垣機場分店

一般來說,如果您取車和還車的地點不同,則會收取One Way手續費,但是在沖繩不會產生費用。

在租車期間,如果您希望變更還車地點,請直接聯繫您取車店鋪的工作人員。

是的。本公司提供的所有車輛都為自動車。

若您加入的是免責補償保險或者標準補償保險,會根據距離向您收取拖車費用。

若您加入的是安心補償保險,則您不用承擔拖車費用。

沒關係。您也可以向工作人員報上您的姓名。

但是,持有預約確認表可以為您節省取車手續的時間。

全部的車輛都裝有汽車導航系統。

檢索的時候,您只輸入電話號碼或地圖編碼即可。

如您對汽車導航系統有疑問,請您在取車時諮詢店鋪工作人員。

很抱歉,無法指定車種。

原則上我們會盡量為您安排您希望的車種。

但是,如果該車種無庫存時,我們將給您安排同等級的不同車種。

不是的,您也可以使用現金支付。

使用現金支付時,除了駕照之外,請另外出示一個能夠證明自己身份的證件。

(身分證,護照,駕照等)

可以的。新手也可以開車。
但是,必須在車輛上貼新手標誌貼紙。
新手標誌貼紙可以在店舖租借。如果您有需要,可以詢問店鋪工作人員。
※庫存有限,有可能出現無法租借情況,請知悉。


可以的。

只要您有在日本可以使用的有效駕照,都可以租車。

臺灣:臺灣駕照+日文譯本

其他:國際駕照


如果您想要更改租車期限,請事先聯繫我們。

可以免費更改一次。

但是,根據預約情況,有可能無法延長。請您諒解。

特別是當天或者前一天需要延長時,無法延長概率較高。

所以,如果您希望延長租車期限,建議您儘早聯繫我們。

是的,本公司可免費提供嬰兒椅和幼兒椅並不限台數。

未滿6歲之孩童,必須使用專用座椅。

若為6歲以上孩童,可直接使用安全帶乘坐。

您可自行判斷,是否需要使用專用座椅。

如果您不確定何種尺吋合適,可以先在預約時選擇符合孩童年齡身高的座椅,若尺不合適您可以在取車時更換合適尺的座椅。


座椅類別
嬰兒座椅幼兒座椅
少兒座椅
體重
剛出生~10kg未滿
9kg~18kg未満
15kg~32kg未満
身高75cm以下100cm以下135cm以下
年齡
0~ 12個月1 ~ 3歲4 ~ 5歲


若因駕駛人不注意或者過失而發生事故,原則上我們是不給予配車的。

但是,若車有庫存,您可以重新預約車輛。

事故發生時,請完成以下程序後,致電Times car rental事故/道路服務客戶中心050-3786-0056。謝謝。

1.請把車輛移動到安全區域。

2.若有傷者,盡可能對傷者進行急救。

3.報警,請撥打110。

4.確認第3者的情況。

5.撥打050-3786-0056聯繫Times car rental公司。本公司的保險不適用於與第3者交涉。

各個車種都有標明最大承載量。

請注意,若您超載發生事故時,保險公司不能給予賠償。

本公司有多語言(英文/中文/韓文)汽車導航系統。

但是,若在日本網站預約車輛時,不一定會拿到有韓文/中文的汽車導航系統的車輛。

所以,如果您想要韓文/中文 汽車導航系統,請到相對應的網站預約車輛。謝謝。

在辦理取車手續時,請連同第二駕駛員的駕照一起交給工作人員。且第二駕駛員本人必須到場。

辦理第二駕駛員不會收取額外費用。

全部車輛都為禁煙🚭。

若您在車內吸煙,我們將會向您加收坐墊清理費以及車輛停業損失費。

請注意,車內是不可以吸煙的!

如車被偷時,請立刻聯繫Times car 租車公司或者OKITOUR公司。

另外,若因顧客之過失(沒鎖門或其他原因)而導致車輛被偷的情況,保險將不給予補償。請事先知悉。

有需要。顧客所支付的費用中已包含保險,所以有基本的補償,但是加入對顧客有任意補償的安心補償制度的話,則需要另外支付加保的費用。

Luft Travel租車的安心補償制度

上列費用已含10%的消費稅

營業損失賠償(N.O.C.)

無法補償的情況

  • 超速駕駛而引起的事故,而且有超過限速的實證
  • 禁止超車的地方跨越車線行駛而引起的事故
  • 不遵守交通號誌而引起的事故
  • 損壞鋁箱貨車改裝的裝貨空間或特殊車輛的改裝部分
  • 沒有暫停而發生的事故
  • 違反禁止右轉、禁止迴轉等規定時而發生的事故
  • 邊開車邊使用手機而發生的事故
  • 使用中電池沒電

※若是自撞也請務必通知警察及營業所。

本公司與多間信用卡公司有配合,所以可以使用信用卡支付(但只限一次付清)。

預約的時候需先支付定金,剩余的金額將在取車時現場支付。
若您超過或者延長租車時間,請於還車時現場結算費用。

若您已經察覺自己可能會遲到,請務必聯系我司工作人員或者直接聯系店鋪。
若您超過預約的取車時間2小時,則我們不會為您保留車輛並取消您的預約。

取車時請攜帶

①駕駛人的駕照

②要支付的費用(現金、信用卡及Edy等)。

可以。請直接詢問營業所,我們有包月的優惠租車方案。

抱歉。

本公司的營業時間為8:00~20:00,營業時間外無法提供租還車服務。

抱歉。

本公司只能在營業所取車,也沒有單程租車(甲地借乙地還)的服務。

機場等本公司接送範圍內的飯店有接送服務。

接送服務有範圍限制,所以預約時請直接和營業所確認。

有的。本公司有機場到營業所的免費接送服務。

本公司所有車輛都配有汽車導航。

需要兒童安全座椅的話,請在預約租車時一併預約。

利用網路預約也可以同時預約嬰兒安全座椅、幼兒安全座椅及兒童安全座椅。

是的,Luft Travel租車經手的客車及箱型車都是自排車。

是的。非常抱歉。

若是有需要駕駛人,要請顧客自行安排。

根據日本的法律,租車公司禁止爲顧客安排或介紹駕駛人,敬請見諒。


可以,當天租車請使用電話預約。

有急用時本公司也可以快速應對。

但若是遇到繁忙狀況或預約額滿時也有可能無法為您安排車輛,建議您事先預約。

很抱歉,無法指定車型。

基本上本公司是以「車輛等級」來做租車預約。

原則上我們會盡量為您安排您希望的車種。

但是,如果該車種無庫存時,我們將給您安排同等級的不同車種,敬請見諒。



利用日4-7天前:收取訂金的20%作為手續費

利用日2-3天前:收取訂金的50%作為手續費

利用日1天前/當天:收取訂金的100%作為手續費

取消預約時將依根據上述取消政策收費。

取消申請若於日本時間17:00後提出之申請將視為隔日之申請。

若希望變更或取消預約請利用預約確認頁面提出申請或透過電話、LINE QR碼、Wechat二維碼或談話窗口進行諮詢。

租車日期、分店名稱、希望的車輛等級、駕駛人姓名、聯絡電話(手機號碼)、電子信箱、是否需要而兒童安全座椅等。

帶有酒氣、之前的租車費用尚未繳清或是有過不還車的紀錄等情形。

非常抱歉,出發時若是無法出示駕照的話,將無法提供租車服務。

請反覆檢查不要忘記帶駕照。

請出示以下允許在日本駕車的國際駕照和護照的話即可租車。

①國際駕照 : 簽署日內瓦公約的盟國所發行的國際駕照。

(日本國內不承認維也納條約、聯合國等加盟國所發行的國際駕照。)

②本國的駕照及日文譯本 : 義大利、瑞士、德國、法國、比利時及台灣等國或地區發行的本國駕照及各國大使館/領事館或是JAF發行的日文譯本。

日本駕車的有效期限為入境日起一年或是本國駕照有效期限内之任何較短期間。

(若只持有②列表中國家或地區所發行的國際駕照將無法在日本駕駛。)

很抱歉,用見習駕照是不能租車的。

另外也請特別注意,

見習駕照持有人也不能駕駛用他人駕照所租賃的車輛。

萬一見習駕照持有人在駕駛租賃車輛時發生事故,保險/補償制度將不接受理賠申請。(所有賠償將由見習駕照持有人負擔)。

租車是沒有年齡限制的,只要持有駕照都可承租。

但是未滿20歲或是取得駕照未滿半年,我們將無法提供租車服務。

可以,但是有一些限制及規定等注意事項。

①取得駕照滿半年以上即可租車。

②未滿半年的話,即使是差一天也無法提供租車服務。


GPS導航的資料內容根據車款會有所不同,最新的GPS導航內容約是2~3年前的資訊。

請依照現場道路狀況或配合Google地圖使用。


很抱歉,目前並沒有提供出租嬰兒車或輪椅的服務。

如有需求,請顧客自行準備。



請放心,不會因為里程數而產生額外的費用。

基本費用中一律包含免責補償保險。
另有包含營業損失費用的安心補償保險方案(あんしん補償ワイド 24小時880日元)可供選擇。 


基本上 SKY RENTAL所提供的車輛都為禁煙車。
請注意,若在禁菸車內吸煙,將會加收清潔費以及車輛停業損失費。
若您希望租借吸菸車,請諮詢客服為您服務。



很抱歉,無法指定車種。
原則上我們會盡量為您安排您希望的車種。
但是,如果該車種無庫存時,我們將給您安排同等級的不同車種。



雪胎為非標準裝配,一般地區不會裝備。
如有需要可選配雪胎方案或雪鍊方案。

北海道地區在冬季時所有車輛都將裝備雪胎。


很抱歉,目前並不提供此服務。


很抱歉,將車輛運送至離島為禁止事項。

是的,請您在還車前至最近的加油站加滿油。
並在還車時將加油站的發票交給租車公司工作人員。

若在還車前沒有加滿油,將在租車公司以行車距離計算汽油費用,價格會較一般加油站高,因此並不建議您使用此方法。


如需要延長用車時間時,請務必事先聯繫客服。
連繫客服後,將為您提出延長申請,但是否可以延長需由租車公司判斷,若無法延長請依照原本預約時間歸還車輛。
若無聯繫自行延長用車時間時,需在還車時支付延遲違約金,敬請見諒。


可以。
但駕駛時需在車輛上貼上新手駕駛標誌。
您可以自備或向租車公司免費租借。






若遺忘登入密碼時請直接聯繫客服為您服務。
請提供您的信箱或您的預約號碼,客服確認後將會寄送新的密碼給您。
以此密碼登入後,請自行前往"我的主頁"更改密碼。



預約時需以信用卡支付訂金。
剩餘金額請在租車公司的出發店以信用卡或現金支付。
若有發生超時費用等追加費用時,請在還車店以信用卡或現金支付。


可以的。
您可以利用VISA・JCB・MASTER・AMEX・DINER'S CLUB等信用卡支付費用。



利用日4-7天前:收取訂金的20%作為手續費

利用日2-3天前:收取訂金的50%作為手續費

利用日1天前/當天:收取訂金的100%作為手續費

取消預約時將依根據上述取消政策收費。

取消申請若於日本時間17:00後提出之申請將視為隔日之申請。

若希望變更或取消預約請利用預約確認頁面提出申請或透過電話、LINE QR碼、Wechat二維碼或談話窗口進行諮詢。

請自行登入後前往''預約確認''。
您可以根據您的需用使用取消申請變更申請諮詢等功能。
請注意,出發日前7天內取消預約時將有可能發生取消手續費。
請參照網站說明或透過電話、LINE QR碼、Wechat二維碼或談話窗口進行諮詢。


請透過網站進行預約。
若有因電腦環境或系統問題導致無法透過網站進行預約的情形,將以電話方式為您服務。

請以利用當日駕駛車輛者的姓名進行預約。


完成預約手續後,我們將會向租車公司確認預約狀況。
一旦預約成立將立即寄送預約確認信給您,收到確認信即代表預約完成。
若沒有收到預約確認信,有可能是信箱地址錯誤或信箱收信設定等問題所造成。
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即會列出符合條件的車輛列表。
請進入希望承租車輛的說明頁面並填寫預約表格,按下「預約」。
將進入信用卡支付頁面,支付費用後即完成預約手續。
預約成立後將會寄送確認信,收到確認信即代表預約完成。