080-8562-8293 (JP) OKITOUR客戶中心
常見問題 FAQ
在取車日前日18點之前取消或變更預約將不會產生任何手續費。
租車費用及保險費用都為現場全額支付，請放心預約。
若在取車日前日18點之後或當日取消預約，將收取行程之全額費用作為取消費用。
以及如果您在車輛使用期間解約的話，需另支付中途解約手續費。
若您希望延長租期，則有兩種做法：：
1）取車時，跟工作人員詢問是否可以延期。
2）還車前，打電話到還車店鋪，詢問工作人員是否可以延期。
工作人員確認車輛庫存情況後，答復您是否可以延期。
沖繩地區：
那霸機場店，石垣島機場店，宮古島機場店
您可以預約機場附近的以上店鋪。
機場到店鋪有提供接駁服務，車程大概5-10分鐘左右。
九州地區：
福岡：福岡機場國內線店鋪，福岡機場國際線店鋪
其他：北九州機場店，長崎機場店，熊本機場店，大分機場店，
宮崎機場店，鹿兒島機場店，奄美大島機場店，屋久島機場店
您可以預約機場附近的以上店鋪。
機場到店鋪有提供接駁服務，車程大概5-10分鐘左右。
※北九州機場店在機場內部，可直接在機場櫃臺辦理取車手續，
直接在機場的停車場取車。
四國地區：
高松機場前店，松山機場店，高知龍馬機場店
您可以預約機場附近的以上店鋪。
機場到店鋪有提供接駁服務，車程大概5-10分鐘左右。
北海道地區：
新千歲機場店，函館機場前店，旭川機場前店，
稚內機場前店，帶廣機場店，釧路機場前店，
中標機場前店，女滿別機場前店
您可以預約機場附近的以上店鋪。
機場到店鋪有提供接駁服務，車程大概5-10分鐘左右。
是的。機場到機場分店間的接駁車是免費的。
接駁巴士大約10-15分鐘一班。
我司租車保險有：免責補償保險和安心補償保險。
從本公司網站預約的車輛已經免費加入了免責補償保險。
您可以自由選擇是否加入安心補償保險。
■免責補償保險是：一旦發生事故，您無需承擔車輛損害費用。
但是，您要承擔以下的NOC費用(車輛因事故或其他駕駛員因素導致本公司無法出租車輛時的損失費)。
・車輛可以啟動：約2萬日元～5萬日元
・車輛無法啟動：約5萬日元～10萬日元
免責補償保險不包含：爆胎，電池充電，輪圈蓋丟失，拖車等費用。
■安心補償保險為全險並含NOC費用，萬一發生事故，您可以不用支付任何費用，安心補償保險包含以下內容：
・NOC（車輛因事故或其他駕駛員因素導致本公司無法出租車輛時的損失費），道路服務，更換備胎，輪圈蓋丟失，電池報廢，拖車，
油量不足時可以加10L左右的油(但是油費由顧客承擔) ，其他應急裝置: 30分鐘左右能夠修復的工作。
但是下列情況Times car rental及保險公司不給予賠償。
・超過最大補償金額
・沒有報警處理事故
・故意為之的事故
・違反租賃條約 (1)酒駕 (2) 超速 (3) 使用藥物 (4)私自延期 (5) 租期滿後發生事故 (6) 非認可的駕駛員 (7) 轉借他人
・ 違反安全事項 (1) 沒有鎖車導致被盜(2) 在非停車場所發生碰撞後離開現場(3) 其他給他人造成困擾之行為(4) 自助加油時弄錯油種導致混油(5) 車鑰匙丟失等。
OKITOUR租車商品的保險和Times car rental租車公司商品的保險一致。
如若發生事故，可向Times car rental租車公司加入的保險公司索要賠償。
●對人賠償
對1人無上限
●對物賠償
對1件事故無上限
●車輛損失補償
對1件事故 依損毀狀態評估，最高賠償5萬日元
●乘客傷亡補償
1人 限額3000萬日元
乘客在事故中受傷(包括後遺症)，死亡的賠償，要根據駕駛人的過失情況來判斷。
賠償金額根據保險條款來計算。
我們OKITOUR的商品不會產生額外的費用，請放心使用。
萬一發生事故，在車輛修理期間，該車輛無法租借給其他客人而造成的營業損失費為Non Operation Charge(NOC)。
地圖編碼（MAPCODE）是為了區分和識別日本全國各個區域而製定的代碼。
在汽車導航系統裡輸入地圖代碼後就可以進行導航。
使用汽車導航系統時，可以輸入地圖代碼，電話號碼，地點等。
為了更便捷地查詢到您希望前往的地點，推薦您使用地圖編碼或者電話號碼進行查詢。
https://japanmapcode.com/en/ ←可以從此鏈接找到目的地的地圖編碼。
※地圖編碼MAPCODE是 、DENSO株式會社註冊的。
很抱歉，本公司不提供飯店接送服務。
萬一遇到事故，請務必先報警。
然後再聯繫取車時的租車公司分店。
一旦發生事故，您可以這麼做：
1.若有傷者，請進行相應的急救，並撥打119呼叫救護車。
2.請將車停在路邊等安全區域。
3.報警，請撥打110。
4.查看取車時工作人員交給您的「車輛指南」，找到並撥打事故/道路服務中心聯繫電話。
5.確認事故狀況，製作事故報告書(包含事故發生地點，車輛損害位置，事故經過等），若發生爆胎，電池耗盡，燃料不足，車鑰匙上不了鎖的情況，請聯繫事故/道路服務中心。事故/道路服務中心收到您的聯繫後，會為您安排拖車（大概需要1小時~1小時20分左右）。
可以。但是您必須在取車店鋪出示所有駕駛人員的駕照，且所有駕駛員本人必須到場，不會產生追加費用。
請注意若您事前沒有申請，則萬一發生事故，有可能會不在賠償範圍之內。
可以。請帶上您的信用卡到Times car rental的相應分店付款。
可以使用的信用卡有：VISA・JCB・MASTER・AMEX・DINER'S CLUB。
在前往店鋪取車前，請準備好：
臺灣駕照+日文譯本+護照，或者國際駕照+護照。
為了節省您的辦理取車手續時間，請事先列印預約確認書。
如您在沒有加滿油的狀態還車，本公司會根據車輛行駛的距離向您加收油費。
所以，為了不浪費您寶貴的時間，請您在還車前至最近的加油站加滿油，
並在還車時將加油站的發票交給工作人員。
請您前往諮詢頁面，將預約號碼以及希望更改的內容發送給工作人員。
工作人員將在2個工作日以內處理。
為了能快速處理問題，請您登入後再進行諮詢
若您想要取消訂單，請發送預約號碼，預約姓名，取消理由，退款帳戶(通過銀行匯款支付時)給工作人員。
※匯款時，會產生手續費。
若您希望變更訂單內容，請發送預約號碼，預約姓名，變更內容給工作人員。
請務必輸入正確的需要更改的時間和日期。
若您希望追加駕駛人員，請您在取車時直接向Times car rental的工作人員申請。
若有其他問題，請可以直接撥打098-988-4012詢問。
可以。請您在預約時，分別選擇您取車和還車的分店。
但是，以下情況不能在不同店鋪還車。
1. 使用不接受單向還車的店鋪。
2. 出發時，購買了ETC卡，高速公路通關卡時，只能在可以操作ETC的店鋪還車。
3. 無法在不同島嶼的店鋪還車（例）那霸機場分店→石垣機場分店
一般來說，如果您取車和還車的地點不同，則會收取One Way手續費，但是在沖繩不會產生費用。
在租車期間，如果您希望變更還車地點，請直接聯繫您取車店鋪的工作人員。
是的。本公司提供的所有車輛都為自動車。
若您加入的是免責補償保險或者標準補償保險，會根據距離向您收取拖車費用。
若您加入的是安心補償保險，則您不用承擔拖車費用。
沒關係。您也可以向工作人員報上您的姓名。
但是，持有預約確認表可以為您節省取車手續的時間。
全部的車輛都裝有汽車導航系統。
檢索的時候，您只輸入電話號碼或地圖編碼即可。
如您對汽車導航系統有疑問，請您在取車時諮詢店鋪工作人員。
很抱歉，無法指定車種。
原則上我們會盡量為您安排您希望的車種。
但是，如果該車種無庫存時，我們將給您安排同等級的不同車種。
不是的，您也可以使用現金支付。
使用現金支付時，除了駕照之外，請另外出示一個能夠證明自己身份的證件。
(身分證，護照，駕照等)
可以的。新手也可以開車。
但是，必須在車輛上貼新手標誌貼紙。
新手標誌貼紙可以在店舖租借。如果您有需要，可以詢問店鋪工作人員。
※庫存有限，有可能出現無法租借情況，請知悉。
可以的。
只要您有在日本可以使用的有效駕照，都可以租車。
臺灣：臺灣駕照+日文譯本
其他：國際駕照
如果您想要更改租車期限，請事先聯繫我們。
可以免費更改一次。
但是，根據預約情況，有可能無法延長。請您諒解。
特別是當天或者前一天需要延長時，無法延長概率較高。
所以，如果您希望延長租車期限，建議您儘早聯繫我們。
若因駕駛人不注意或者過失而發生事故，原則上我們是不給予配車的。
但是，若車有庫存，您可以重新預約車輛。
事故發生時，請完成以下程序後，致電Times car rental事故/道路服務客戶中心050-3786-0056。謝謝。
1.請把車輛移動到安全區域。
2.若有傷者，盡可能對傷者進行急救。
3.報警，請撥打110。
4.確認第3者的情況。
5.撥打050-3786-0056聯繫Times car rental公司。本公司的保險不適用於與第3者交涉。
各個車種都有標明最大承載量。
請注意，若您超載發生事故時，保險公司不能給予賠償。
本公司有多語言（英文/中文/韓文）汽車導航系統。
但是，若在日本網站預約車輛時，不一定會拿到有韓文/中文的汽車導航系統的車輛。
所以，如果您想要韓文/中文 汽車導航系統，請到相對應的網站預約車輛。謝謝。
在辦理取車手續時，請連同第二駕駛員的駕照一起交給工作人員。且第二駕駛員本人必須到場。
辦理第二駕駛員不會收取額外費用。
全部車輛都為禁煙🚭。
若您在車內吸煙，我們將會向您加收坐墊清理費以及車輛停業損失費。
請注意，車內是不可以吸煙的！
如車被偷時，請立刻聯繫Times car 租車公司或者OKITOUR公司。
另外，若因顧客之過失(沒鎖門或其他原因)而導致車輛被偷的情況，保險將不給予補償。請事先知悉。
